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京东之家是京东零售3C数码事业部全渠道业务部的实体零售门店品牌,打造京东3C数码品质生活科技体验店,目前已有超过400家门店,覆盖全国28个省份100余地市的购物中心。以3C数码多品类产品零售体验、便捷购物和优质服务为特点,背靠京东全品类供应链资源,打造了线上线下全渠道融合的创新模式,共享京东供应链、仓储、物流、流量、用户和数字化能力,线下品质生活科技体验店。

京东之家5.0实景拍摄-门头形象

京东之家目前主要在 T1-T4核心商圈商业综合体,重点打造以3C数码产品位主导,辐射生活周边多品类需求的商业模式。同时加大核心技术研发创新线下服务场景,通过 LBS小时达,直播、社群、到店等创新业务实现线上线下融合,驱动店铺坪效,助力消费升级。

京东之家精选潮流好物,前沿新品首发,行业专家口碑,让消费者安享品质保障,服务全面完善,产品售后无忧。2016年11月,第一家京东之家(长沙和平堂京东之家)开业。2017年08月,京东之家品牌发布会在北京京东总部大厦召开。2017年11月,京东集团“以JDsmart为支撑的京东线下零售体系(京东之家)”斩获最高荣誉“零售创新大奖”。2017年12月,京东之家荣获第二届生活榜发布会暨2018生活趋势论坛“ 2017 影响中国人生活方式TOP10”品牌。2018年6月21日,京东之家荣获中国连锁经营协会(CCFA)“金百合连锁品牌最具成长力奖”。2019年3月21日,京东之家西安旗舰店荣获联商网“2018年度中国好门店”荣誉称号。2019年3月21日,京东专卖店荣获联商网“2018年度高成长连锁品牌”称号。2019年11月,京东之家启动京东到家项目,开始LBS小时达业务探索。2020年05月,京东之家启动京东直播业务。2021年4月,京东之家与新城吾悦达成全渠道合作。2022年1月,京东之家走入青藏高原,西藏首家京东之家于拉萨开业。2022年2月,京东之家与万达商管签署战略合作协议。2022年12月,京东之家门店突破400家。

京东之家5.0实景拍摄-店内布局

以“留住开店那一刻的喜悦”为使命,以“持续为合作伙伴创造利润”为愿景,京东之家在供应链端聚焦目前行业内头部品牌,通过线上线下多端与品牌厂商密切合作,获取更有优势的供应链成本。同时,在厂商合作上通过强大的整合能力,打造更灵活、更丰富的供应体系。

京东之家5.0实景拍摄-店内布局

为提升线下零售门店客流表现,京东之家除基础的门店自然客流外,还能将主站商详页有明确需求的高质量用户导入到线下门店,并在不同的频道及页面将门店进行多次曝光,促进消费者线下购物决策;除在京东主站的引流外,还在消费者花费时间较长的域端,如微信、微博、小红书等公域平台,发布京东之家内容,吸引用户互动,提高品牌曝光,促进到店用户的留存,专业团队指导门店进行私域流量建设,同时在线下进行丰富多样的异业合作,流量互通,通过多场景、多端的全渠道营销获取及导入流量,建立京东之家专属的流量矩阵,提升门店曝光。

京东之家5.0实景拍摄-店内布局

在零售门店终端对于消费者购物服务体验提升上,从基础的门店终端展陈组合,到京东之家特有的服务产品赋能,构建京东之家专属的主品:配件:服务产品 1:2:0.3的门店盈利结构多元化;在京东强大的流量赋能下,将主站服务需求用户引流到店,完成线上购物无法提供的消费者体验服务,完善京东之家全场景消费服务体验全链路;同时在服务上门、打破消费者半小时生活圈方面持续探索,引领商家有效触达门店周边的高质量用户。

京东之家5.0实景拍摄-店内布局

京东之家推出了专属京东3C数码线下门店客户的京东金采业务,最长可实现21天免息的还款时效,在门店建设初期的保险业务、门店运营期的供应链合作上,为合作伙伴提供金融解决方案,让合作伙伴的现金流更充沛,实现用京东的钱,进京东的货,享受免息还款权益;

销售人员的能力培养建设,也是京东之家区别于传统门店的一大亮点,京东之家联合各品牌厂家,通过培训&考核&认证全链路的人员能力培养体系,打造专属京东之家销售人员的金牌导购体系。

京东之家联动各品牌合作伙伴进行门店曝光引流,实现交叉精准获客,打造用户心智,实现门店的直接收益。在零售终端门店侧,通过新店营销、大促营销、新品营销、直播带货等多种形式,结合线上线下全渠道营销推广平台,进行门店曝光,增加消费者在京东之家购物趣味性,提高京东之家门店活性。

京东之家将自己的品牌、服务、流量、培训、供应链能力、全渠道O2O能力以合作加盟的形式授予服务商在指定区域、指定时限的经销权和营业权,京东提供统一的运营和管理标准。

加盟店商家以独立法人身份加入,在人事、财务上保留自主性,在经营业务和方式上接受京东的强管控,保持高度的统一。

京东之家坚决承诺合法合规运营门店,门店需遵守合作协议的所有条款,不销售假冒伪劣产品,不扰乱市场秩序,不隐瞒伪造信息,不进行商业贿赂,向京东提供真实的各类资质、证明材料,未经京东书面同意,不擅自转租、调整铺位或变更经营主体及变更经营用途。

京东之家坚决承诺门店VI、着装、行为符合京东门店全国统一规范,积极参与京东线下品牌营销活动,坚决不做任何损害京东品牌形象的行为。门店授权期内稳定经营,不变更经营品牌。坚决承诺以服务顾客为中心,坚持正品行货,不虚假宣传、不欺骗顾客,顾客有任何投诉问题,积极解决,第一时间安抚妥善处理。坚决承诺统一使用京东要求的安防系统、进销存管理系统、收银系统,向京东展示真实经营数据;遵守京东数据安全要求,不恶意获取、不对外传播任何京东保密信息。

京东之家建立线上线下共享用户池,执行门店拉新政策、使用京东营销工具、门店CRM系统,全渠道进行用户运营。